Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Timeless Paris, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L121 et suivants du Code de la consommation. Aucun motif n’est requis et aucune pénalité ne sera appliquée.

Conditions de retour :

Le bijou doit être neuf, jamais porté, non endommagé et retourné dans son pochon d’origine.

Tout article retourné porté, abîmé ou usé sera refusé.

Les boucles d’oreilles et les piercings ne sont ni repris ni échangés, pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation).

Les articles personnalisés et les articles soldés ne peuvent faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.

Procédure :

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par email à contact@timeless-paris.com.

Une fois notre accord obtenu, retournez le bijou dans un Colissimo suivi, avec preuve de dépôt conservée.

Le colis doit contenir :

Le bijou concerné (neuf, dans son pochon d’origine)

Vos nom, prénom, numéro de commande

Le formulaire de retour que nous vous aurons transmis par mail

Vous disposez de 7 jours après notre réponse pour effectuer le retour.

Informations importantes :

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Aucun remboursement ne sera effectué si le retour est reçu hors délai ou sans preuve de suivi.

En cas de retour hors délais, votre colis sera automatiquement refusé ou retourné à vos frais.

Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous déclinons toute responsabilité en cas de livraison déclarée comme effectuée par le transporteur.